Assistance Equio

Contact

Pour toute question ou problème, contactez-nous :

• Email : contact@equio.fr

Pour faciliter le traitement d'une demande, indiquez le contexte le plus précis possible : modèle du téléphone, version iOS ou Android, version de l'application, type de scan concerné, profil cheval sélectionné, message affiché et étapes permettant de reproduire le problème.

Si la demande concerne un résultat d'analyse, joignez si possible la photo ou la capture de l'étiquette, le nom du produit ou de la plante, et expliquez ce qui vous semble incohérent. Le support peut alors comprendre la situation applicative, sans remplacer un avis vétérinaire.

Questions fréquentes

• Comment supprimer mon compte ? Dans Paramètres de l'application ou écrivez à l'adresse ci-dessus.
• Remboursements : ils sont gérés par l'App Store ou Google Play. Voir la rubrique paiements dans les Conditions.
• Signaler un bug : précisez votre OS, version de l'app, étapes pour reproduire et joignez une capture d'écran si possible.

Pour une suppression de compte, vérifiez d'abord que vous utilisez bien le compte concerné. La suppression entraîne la perte de l'historique, des profils chevaux et des données associées, sauf obligations légales de conservation prévues dans les conditions et la politique de confidentialité.

Assistance urgente

Les résultats fournis par l'IA sont informatifs et ne remplacent pas un avis vétérinaire. En cas d'urgence, contactez immédiatement un vétérinaire.

Si un cheval présente une douleur importante, une colique, une difficulté respiratoire, un abattement marqué, une ingestion suspecte, une réaction allergique forte ou une aggravation rapide, l'application et le support ne doivent pas retarder l'appel. Préparez plutôt les informations utiles : heure de début, photos, quantité supposée, produit ou plante concerné, symptômes et coordonnées du vétérinaire.

Horaires de réponse

Nous répondons généralement sous 48 heures en semaine.

Les délais peuvent varier selon le volume de demandes, les week-ends ou les jours fériés. Les demandes liées à la confidentialité, à la suppression de compte ou aux données personnelles sont traitées avec attention et peuvent nécessiter une vérification d'identité.